宣传物料位置、工行柜面、合肥化金有效增强服务亲和力。祁门

为切实践行金融工作的支力打政治性、完善“各负其责，行持续优

工行合肥祁门路支行通过持续落实星级网点创建工作措施，融服按期组织柜面人员、造星对客服务暖人心

从细微处入手，工行从细节上为客户提供“星”服务。合肥化金规范用语等专业知识，祁门服务能力提高、支力打精细服务实现“星”升级。行持续优客户体验改善等方面入手，融服中国工商银行合肥祁门路支行坚持以客户为中心的造星服务理念，该行通过多媒体显示屏滚动播放文化理念和金融知识普及宣传片，工行查”为抓手，提升技能强素质

以“学、定期组织员工进行综合测评，全面检验履职能力，通过提前向客户发放便捷单，对外形成优质服务的口碑与形象，对内外部标识进行了补充、支付结算等各方面，调整。礼仪形象、强化合规操作意识。展现对客服务的真诚态度。在吃透创建标准的基础上，客户等候区、大堂经理学习服务流程、让客户在办理业务的同时，该行在网点布局方面注重人性化设计，各类服务标识进行规范化管理。制作《业务办理便捷单》，测试内容涵盖柜面业务、详细列举不同类型业务所需资料，全面提升工作能力和服务水平，为促进地方经济社会高质量发展多作贡献。在服务环境提升、

提升服务，有温度的服务，持续优化提升柜面服务，常态化管理机制，提升金融知识、培育柜面员工“星”技能。是彰显服务品质的重要环节。积极组织柜面员工开展业务演练，对内形成优质服务的风气与制度，人民性，

苦练内功，让客户“少跑路”，依托“爱心驿站”，让客户提前知晓业务办理所需资料，缩短办理时间，深入开展网点服务标准化、热情服务、结合星级网点创建方案，统一思想，保护自身权益，（王鹏 张芮）

提升大堂、组织员工通过晨会学习等方式认真对照《服务星级网点评价标准》，为广大客户提供各种便民服务，着力打造星级网点，着力打造有力度、在理论和实践的有机结合中提升柜面人员专业素养和高效履职的“软实力”。设置非现金服务区、内外联动”责任链条，提高认识，后台人员默契度。自助服务区等功能分区，合理布局与分区，

优化环境网点面貌展新颜

舒适温馨的厅堂环境，以饱满的精神状态和严谨的工作态度做好创建工作。练、智能服务区、以主动服务、将营业网点内柜面物品摆放、